// Regulamin Witryny i Ogólne Ramy Świadczenia Usług IT

Data ostatniej aktualizacji: 25 października 2025

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z witryny internetowej dostępnej pod adresem tech-support-it.com oraz stanowi ogólne ramy informacyjne dotyczące usług świadczonych przez Tech-Support Usługi Informatyczne i Bezpieczeństwo z siedzibą przy ul. Chorzowska 108, 40-101 Katowice (dalej „Usługodawca”).

Korzystanie z witryny jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze strony w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

2. Charakter Informacyjny Witryny i Zapytania Ofertowe

Wszystkie informacje, opisy usług, cenniki oraz inne treści zamieszczone na stronie tech-support-it.com mają wyłącznie charakter informacyjny i poglądowy. Nie stanowią one oferty handlowej w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu Cywilnego.

Złożenie zapytania za pośrednictwem formularza kontaktowego lub drogą mailową jest traktowane jako zaproszenie do negocjacji i nie jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług. Wiążąca umowa zostaje zawarta dopiero po uzgodnieniu wszystkich warunków i podpisaniu przez obie strony indywidualnej umowy o świadczenie usług IT.

3. Umowa o Poziomie Usług (Service Level Agreement - SLA)

Szczegółowe warunki świadczenia usług, w tym gwarantowane czasy reakcji na incydenty, czas dostępności wsparcia technicznego (np. w trybie 8/5 lub 24/7), zakres obowiązków Usługodawcy oraz odpowiedzialności Stron, określa indywidualna Umowa o Świadczenie Usług Informatycznych (Umowa SLA), podpisywana z każdym Klientem.

Postanowienia Umowy SLA mają charakter nadrzędny w stosunku do ogólnych informacji zawartych na niniejszej stronie internetowej. Usługodawca nie jest związany żadnymi dorozumianymi gwarancjami dotyczącymi poziomu usług, które nie zostały wprost zapisane w umowie z Klientem.

4. Ograniczenie Odpowiedzialności (Ważne)

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość świadczonych usług, jednak jego odpowiedzialność jest ograniczona w następujący sposób:

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, utracone korzyści lub inne szkody wynikłe z działania siły wyższej, awarii sprzętu komputerowego nieobjętego umową serwisową, przerw w dostawie energii elektrycznej lub usług internetowych od zewnętrznych dostawców.
• Odpowiedzialność za szkody wynikłe z działań złośliwego oprogramowania (wirusy, ransomware, ataki phishingowe) jest ograniczona, jeżeli Klient nie stosował się do zaleceń bezpieczeństwa przekazanych przez Usługodawcę lub naruszył ustalone polityki bezpieczeństwa.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie oprogramowania stron trzecich (np. programy księgowe, systemy ERP), chyba że umowa stanowi inaczej. Nasze wsparcie ogranicza się do zapewnienia odpowiedniego środowiska do działania tych aplikacji.
• Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do kwoty określonej w indywidualnej Umowie SLA, zazwyczaj do wysokości kilkumiesięcznego wynagrodzenia umownego.

5. Prawa Autorskie i Poufność

Wszelkie treści zamieszczone na stronie tech-support-it.com, w tym teksty, grafiki i logo, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy. Kopiowanie i rozpowszechnianie ich bez pisemnej zgody jest zabronione.

Wszelkie raporty, analizy, audyty bezpieczeństwa oraz inne dokumenty wytworzone przez Usługodawcę w ramach świadczenia usług stanowią jego własność intelektualną. Klient otrzymuje licencję na korzystanie z tych materiałów na własne potrzeby wewnętrzne, bez prawa do ich dalszego rozpowszechniania.

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych od Klienta w trakcie współpracy, w tym danych technicznych, biznesowych i organizacyjnych. Zobowiązanie to obowiązuje zarówno w trakcie trwania umowy, jak i po jej zakończeniu.

6. Postanowienia Końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.